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电脑14天包换期内坏了，送去卖处维修，卖方拒绝提供维修记录，那可以要求退吗

时间：2020-03-12 21:35:49 来源：互联网作者：未知

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电脑14天包换期内坏了，送去卖处维修，卖方拒绝提供维修记录，那可以要求退吗

我2014.6.29在扬州西区（邗江区）大润发超市买了一台华硕Y581L型号的电脑，花了4500元。7.11日电脑无法开机，电源适配器连接电脑无反应，我发现问题后立刻送到了大润发找销售人员甲，... 我2014.6.29在扬州西区（邗江区）大润发超市买了一台华硕Y581L型号的电脑，花了4500元。
7.11日电脑无法开机，电源适配器连接电脑无反应，我发现问题后立刻送到了大润发找销售人员甲，甲当时测试了半个多小时，电脑都无法开机，但是我们用其他电脑测试了我的电池及电源适配器，这两样是没有问题的，别的电脑上可以正常使用，这证明了我的电脑出现问题。
甲说要送去维修，允诺两天左右给我答复。到了7.14日，三天了没有给我电话，我就主动打电话过去问了下，说是修好了，让我去拿。
下午下班后我去了大润发超市，另一个销售人员乙拿了电脑给我，让我把电脑拿走，然后我就问：那电脑的维修记录呢？
乙：这电脑是系统的问题，是软件的问题，我们拿回自己公司修，公司内部的技术人员给你修好了，没有维修记录。
我问：既然修了为什么不能出具维修记录，难道你们找的是不正规的维修人员？
乙：你这个不是电脑的问题，是系统的问题，所以没有维修记录。
我就不明白了，系统问题难道不是这台电脑的问题吗？
我又追问：华硕电脑出问题了，你们不是应该送到华硕售后维修点去修吗？
乙说：不是的，我们公司不是华硕，我们公司自己修的。
我坚持要求给我维修记录，没有维修也要给我检测记录，为顾客提供维修检测记录是你们的义务。但他坚持说没有，还说要不你拿走自己去售后修，如果有问题我们给你换。
我问：之前送来是在14天包换期内的，现在拿走了我就不属于14天包换期了，如果出现问题，你们完全可以推卸责任啊。
乙说：放心，我们这有监控的，拍到你送来了，可以证明的。（明显在忽悠人）
我问：它能证明我送来了，它也能证明今天我把电脑拿走了。那你给我出个证明，我包换期内送来坏的电脑，你们检测不出问题，要我自己去修，如果电脑的确有问题，必须给我换。
销售人员乙说他做不了主，我让他找能做主的人来，他就不说话，也不肯找人来。
我就去超市的服务台提交了投诉。然后电脑还给销售人员，我就走了。
四十分钟后，我到了宿舍。接到销售人员甲的电话，他说刚去吃晚饭了不在，乙不清楚情况。
不清楚情况你还让他给我解释，如果我不追问一下，是不是就这样被你们欺骗了？
乙说：电脑是送去华硕售后维修的（明显与前面说的不一样，我还是追问过的），是主板放电的问题（还是与前面说的不一样），拿到售后就好了没问题了，没有修。
我问：我在家使用不了是事实吧，你在卖场调试了半天，开不了机是事实吧，现在跟我说，拿到售后就没问题了，那之前发生的都是假的，是幻觉啊？
乙说：你不懂，这不是大问题（那这总是个问题吧），华硕售后没有维修，但是我们的确送去了，有登记记录的。
我：即使没有修，检测记录总有吧？还是华硕已经厉害到看一眼电脑就知道有什么毛病啊？
他坚持说我不懂流程，说只有登记记录，没有维修记录。
我也不想跟他说了，他们前言不搭后语，找遍各种理由，就是不肯提供维修记录。我很怀疑是不是电脑哪里配件被他们换了。不然就是他们不想承认电脑有问题，不想给我换。
我的电脑是在14天包换期内出问题的，原本也没想换，但是他们的行为真的很让人怀疑，所以我决定要退。我想知道能不能要求退？？
售后说是静电导致的，用个什么软件驱动一下就好了。这个是大问题吗？才买了几天就坏了，我还是想换台新的，不知道能不能换到？
刚超市投诉服务人员给我电话，说电脑没问题要求我拿回去，我问她电脑买回去十天就不能用这也算没问题，她直接就说信号不好听不到，我说我听你声音很清楚，她又改口说卖场很吵听不清，我怀疑她们的服务态度的时候，她才说，要不周六一起去售后看看，她坚持说电脑没问题，但我不太懂电脑我就想问下静电导致电脑电源出问题，属于可以换的范围吗？展开

 我来答

4个回答

#热议# 哪些流量明星正在逐渐退出大众视野？

摸鱼流云
2014-07-23

摸鱼流云
采纳数：46 获赞数：70 LV6
擅长：电脑装机/选购主板办公软件操作系统/系统故障系统软件
向TA提问私信TA

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建议你直接打华硕售后电话，或者去华硕官方售后，质保期内他们都是免费维修和更换配件的，而且会提供你维修记录
，你说的超市他们属于销售方，如果他们承诺你14天内包换，那你可以让他们换

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我爱你222ok
2014-07-15

我爱你222ok
采纳数：1 获赞数：19 LV2
擅长：数据库DB 电脑装机/选购电子数码手机/通讯手机使用
向TA提问私信TA

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可以要求商家退货，同时也可以投诉他！

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xp随遇而安
2014-07-21

xp随遇而安
采纳数：0 获赞数：0 LV1
擅长：暂未定制
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是电脑的问题，并且是在包换期内一定可以换

追问

售后说没问题，卖家不肯换

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匿名用户
2014-07-15

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人为的就没法退了

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更多回答（2）

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