客户发生交通意外之后第一时间就要报保险公司，通知保险公司进行第一现场查勘。地域不同处理百方式不同。有的地方交警会处理，有的地方交警和保险公司会同时到达现场处理，有的地方小事故不需要交警到现场，就只通知保险公司就可以了。如果遇到有度人伤的案件，救人是第一的，要首先通知急救和交警，然后通知保险公司。如果客户没有在第一时间报保险公司，而导致没有第一现场，那么保险公司要根据情知况加扣。
处理玩现场之后，查勘人员会告诉客户准备哪些资料交到保险公司，资料齐全就可以进道入理赔程序了。具体资料每个公司有每个公司的要求，不好一一说来，还是根据具体公司来了。
如果资料齐全而长时间没有赔付的话，客户就可以投诉至该保险公司的上级机构专或者保监局。根据新的保险法规定，保险公司可以有两次（好像是，不记得一次还是两次了）要求客户补齐理赔资料的机会，如果再要求客户补充相关资料，客户可以拒绝补充，并且要求保险公司进行赔付，如果保险公司拒绝赔付或者延期赔付，客户可以直接投诉至保监局，保监局会对相属关保险公司进行调查和处罚。