车险理赔员的职责要按照每个工作部门或工作岗位来确定的，不同部门不同岗位的理赔员，其所遵守的职责是不同的。
车险理赔员所需要的专业知识相当广泛，车险理赔中的理赔员要涉及到理赔案件的查勘和处理，而对查勘的水平要求也是很高的，理赔的查勘和定损直接影响着理赔的结果，所以，作为理赔员不仅要有敬业精神，更要有很高的专业技术水平。
车险理赔员，就是通过科学手段进行检测与测试，对汽车碰撞和事故现场进行综合分析，并且通过车辆估损资料和维修数据对出险车辆进行估损定价。
首先，车险理赔岗位在汽车保险行业中起着举足轻重的地位，是车辆保险服务的重要组成部分，同时，理赔员的出现对汽车产业的发展起着促进和保障的作用。汽车理赔员作为一个保险公司的主要工作人员，应该严格遵守车险理赔岗位职责规范，履行好自己的岗位职责，保证保险公司与客户的双重利益。
那么，作为一个合格的车险理赔员，应该具备哪些素质呢？
第一，要热情接待客户，了解客户的关于险种的需求及期望，为客户提供满意的车险服务；
第二，执行工作区域内的5S工作规范；
第三，建立完善的客户档案，及时准确的完成车险数据的录入工作；
第四，协助保险公司进行定损核价，做好事故车的理赔卷宗交案工作；
第五，积极与保险公司沟通，跟踪查询理赔款的到账与否，及时通知财务进行支付工作；
第六，检查客户车辆维修进度情况，在遇到特殊情况时及时与客户联系和沟通；
第七，负责对车间完工车辆进行及时的验收；
第八，参与返修车辆的处理工作，及时做好与客户的解释和协调工作；
第九，及时收集客户满意度的反馈信息，并向部门主管汇报情况。
作为理赔员，还要做好理赔案件的理算、整理和汇总以及车险保单、批单和费用的审核等，要全力提升自身素质，而据广大车友反映，平安保险的理赔员队伍专业，整体素质很高，这也是平安车险保险理赔方便、高效的原因之一。
对于车险理赔员的职责有哪些，您了解了吗？大家在购买车险的时候，一定要选择平安这样的大型保险公司，里面的每一个车险理赔员都具有较高的职业素质和道德修养，重点是理赔速度快，24小时理赔受理，而且平安车险率先在全行业内首次改变传统理赔流程，实施先赔付，再修车。具有简单快赔、简易理赔、免费道路救援的优势。
