你好,我是中国平安深圳分公司的优秀业务员,车险是我业务的一部分。
车险理赔的流程是:
1、车险事故--客户报警,报案--保险公司查勘---保险公司定损----递交理赔材料----审核和理赔。
你想问的是查勘人员和定损人员的区别吧,理赔人员这个概念有点广,车险业务员,查勘人员,定损人员都是在为理赔作服务,都应属于理赔服务人员。
查勘人员的主要工作是证明保险事故的事实存在,到现在确认事故,并进行拍照留底等,以及现导指导客户下一步如何运作等。
定损人员是在查勘人员查勘确认后,对于损失的价值作出确定,这个对于人员人技术要求会更高,比如,一客户撞到一物品,定损人员需要大概知道这个物价的市场重置价格是多少? 定太低,客户会要求重定,定太高了,向保险公司交不了差的。
以上的解释希望能助你明白。