感谢回答！已经打过95511的投诉电话了，接线员只说还未收到资料，其它就得自己想办法去问去查，素质太差了，如果是银行绝对不会这么处理。因为我当时取车的时候是把所有资料给了4S店的理赔员，并再三问是否办妥了所有手续。

再次感谢！确实是因为资料不全。4S店理赔员打电话来了，说是我的资料当中身份证少了正面。多么奇葩的答复！谁会复印身份证只复印背面不复印正面呢？而且当时再三明确是所有资料齐全的。我说为什么不早点通知我？回答说有其它工作人员通知，但联系不上我。如此种种，真是让人无语。我不想再追究那身份证的正面复印件去哪了，只求快点理赔完成。