随着私家车拥有量的迅速增长,汽车保养维修的话题也是层出不穷,汽车保养维修的关注更是不断的升温。但是正规的汽车保养流程是哪些?相信大多数的车主都说不清楚。 》》》车险直通车,私家车商业险网上投保更方便!
汽车保养是一项技术含量很高的工作,它要求从业人员不仅要有扎实的专业理论基础知识,对保养的感性认知和实践经验,更强调维修程序的规范性、有序性、系统性和科学性。
作为专业的汽车保养流程大致可分为六步:预约服务、接待、保养作业、质量检查、结账交车及跟踪服务,且每一步都有相应的服务标准规范。一些汽车养护企业会更加细化,将其中的某个步骤再细分成两个或更多的步骤。
“一切以客户为中心”已成为汽车服务的重要原则,应贯彻到服务的全过程。目前,随着外资进入,汽车保养产业国际竞争力不断提高;市场竞争日趋规范化,品牌竞争日趋激烈。怎样满足甚至超过客户需求是摆在维修企业管理者面前的一个重要课题。实践证明,制定汽车保养流程化、标准化和规范化的管理是一条行之有效的途径。现在市场上的绝大部分4s和连锁汽车保养企业就是采取了这一途径,并取得了满意的效果。
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